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Droit de rétractation : renvoyer des chaussures en ligne
14 jours, sans motif : comment exercer votre droit de rétractation sur des espadrilles achetées en ligne, qui paie le retour, quand vous êtes remboursé.
Mis à jour le
Quand vous achetez des espadrilles en ligne à un professionnel, vous avez au moins 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans donner de raison. Vous devez le dire au vendeur par écrit avant la fin du délai, puis renvoyer la paire dans les 14 jours ; il vous rembourse au plus tard 14 jours après avoir été informé, frais de livraison initiaux compris. Les règles ci-dessous viennent de la fiche Service Public sur le sujet, vérifiée le 01/01/2026 ; elles sont générales et ne remplacent pas un conseil personnalisé.
Le délai : 14 jours au minimum
- Durée : 14 jours calendaires au minimum. Le vendeur peut proposer plus long.
- Point de départ pour un bien : le lendemain de la réception. Pour plusieurs articles livrés séparément, le lendemain de la réception du dernier.
- Fin de délai un samedi, un dimanche ou un jour férié : il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
- Vendeur qui ne vous a pas informé de ce droit : le délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois. Si l'information vous parvient pendant cette prolongation, un nouveau délai de 14 jours court à partir de sa réception.
Ces règles figurent aux articles L221-18 à L221-20 du code de la consommation.
Exercer le droit pas à pas
- Avant la fin du délai, prévenez le vendeur par écrit. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou tout autre écrit qui exprime clairement votre volonté (courriel, message via votre compte). Aucune forme particulière ne peut être exigée, pas même une lettre recommandée (article L221-21).
- Ne vous contentez pas de renvoyer le colis : le simple renvoi de la paire ne suffit pas à exercer le droit.
- Renvoyez la paire dans les 14 jours qui suivent votre décision (article L221-23).
- Gardez les preuves : copie de votre écrit, justificatif d'envoi du colis.
Qui paie quoi ?
| Frais | Qui paie, en principe |
|---|---|
| Renvoi de la paire | vous, sauf si le vendeur les prend en charge ou ne vous a pas informé de cette obligation |
| Livraison initiale (mode standard) | remboursée par le vendeur |
| Supplément pour une livraison plus rapide ou plus chère que le mode standard | vous |
Le remboursement
- Délai : au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de votre décision (article L221-24).
- Pour un bien, il peut attendre d'avoir récupéré la paire ou d'avoir la preuve de son expédition.
- Moyen : le même que celui utilisé pour payer, sauf accord de votre part.
- Retard : des majorations s'appliquent (article L242-4).
Les exceptions à connaître
Service Public liste notamment les biens personnalisés parmi les exclusions (article L221-28). Si vous commandez des espadrilles brodées d'un prénom ou peintes à votre demande, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer : lisez les conditions avant de commander. En revanche, les produits soldés, d'occasion ou déstockés restent couverts.
Le vendeur doit vous dire avant la commande si le droit de rétractation existe ou non (article R221-3). Toute clause par laquelle vous y renonceriez est nulle.
Pour éviter d'en avoir besoin
La meilleure rétractation est celle qu'on n'a pas à faire : vérifiez le guide des tailles et la composition avant de payer, en suivant notre liste de contrôle pour acheter en ligne.
Questions fréquentes
Le délai de 14 jours commence-t-il à la commande ou à la livraison ?
Pour un bien comme une paire de chaussures, il commence le lendemain de la réception. Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, il part du lendemain de la réception du dernier.
Des espadrilles achetées en soldes peuvent-elles être retournées ?
Oui : selon Service Public, les produits soldés, d'occasion ou déstockés restent couverts par le droit de rétractation lorsqu'ils sont achetés à distance auprès d'un professionnel.
Des espadrilles personnalisées peuvent-elles être retournées ?
Les biens personnalisés font partie des exceptions au droit de rétractation. Vérifiez les conditions du vendeur avant de commander une paire brodée ou peinte à votre demande.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :